Garantie
La garantie légale, d'abord
Tout produit vendu en France bénéficie de la garantie légale de conformité, valable 2 ans à compter de la livraison. Elle s'applique de plein droit, sans démarche particulière de votre part, et couvre les défauts de conformité présents lors de la remise du produit. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement.
La garantie légale des vices cachés s'applique également, dans les conditions prévues par le code civil. Les deux garanties sont indépendantes de l'engagement décrit ci-dessous et ne peuvent en aucun cas être réduites.
La garantie 2 ans sur la mousse
Un coussin d'assise se juge sur un seul critère : est-ce qu'il tient. Une mousse bas de gamme donne une bonne impression les premières semaines, puis s'écrase et laisse une empreinte qui ne remonte plus. Le coussin ne remplit alors plus son rôle, même s'il n'est ni cassé ni abîmé.
L'engagement porte précisément là-dessus. Pendant 2 ans à compter de la livraison, si la mousse perd sa forme au point de ne plus reprendre son épaisseur après plusieurs heures sans charge, la pièce est remplacée.
Ce qui est couvert
- L'affaissement durable de la mousse en usage normal
- Un défaut de fabrication : couture qui lâche, fermeture éclair défectueuse, base antidérapante qui se décolle
- Une housse dont le tissu se déchire sans cause extérieure
Ce qui n'est pas couvert
- Les taches, brûlures, coupures et déchirures accidentelles
- L'usure normale de la housse : légère décoloration, aspect du tissu après lavages répétés
- Un usage manifestement hors destination : extérieur permanent, charge très supérieure à celle d'une personne assise
- Une mousse passée en machine, alors que seule la housse est lavable
Comment faire jouer la garantie
Écrivez au service client avec votre numéro de commande et deux ou trois photos du coussin. Une photo de l'empreinte prise plusieurs heures après la dernière utilisation suffit dans la plupart des cas.
La réponse arrive sous 48 heures ouvrées. Quand la demande est acceptée, la pièce de remplacement part sans que vous ayez à renvoyer l'ancienne : le coût du retour dépasserait la valeur du transport, et vous n'avez pas à en faire les frais. Vous pouvez garder le coussin d'origine, le donner, ou le mettre au recyclage textile.
Ce que la garantie ne promet pas
Un coussin est un produit de confort, pas un dispositif médical. La garantie porte sur la tenue de la matière, pas sur un résultat ressenti. Aucun coussin ne remplace le fait de se lever régulièrement, ni un avis médical en cas de gêne installée.
Si le produit ne vous convient tout simplement pas, le retour reste possible pendant 30 jours après réception, sans avoir à vous justifier. Le délai légal de rétractation est de 14 jours ; l'engagement va au-delà.