Livraison et retours
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, vers la France métropolitaine et la Belgique. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final : aucun frais ajouté à l'étape du paiement.
Quels sont les délais ?
Les commandes partent sous 1 à 3 jours. Comptez ensuite 8 à 20 jours pour la réception, selon votre adresse. Les colis voyagent par Colissimo ou par un service postal partenaire selon la destination.
Les délais annoncés couvrent large volontairement. La plupart des commandes arrivent avant le terme indiqué, et le suivi permet de situer le colis à chaque étape.
Comment suivre la commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Il peut rester inactif pendant les premiers jours, le temps que le colis soit pris en charge par le transporteur : un suivi immobile en début de parcours est normal.
Vous pouvez consulter l'état de la commande à tout moment depuis la page suivre ma commande.
Et si la commande arrive en plusieurs colis ?
Sur une commande à plusieurs articles, les produits peuvent partir séparément et arriver à quelques jours d'intervalle. Chaque envoi dispose de son propre numéro de suivi. Rien n'est perdu : le reste de la commande suit.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le délai légal de rétractation est de 14 jours ; l'engagement va au-delà.
Écrivez au service client avec votre numéro de commande. L'adresse de retour vous est communiquée par email une fois la demande validée. Le produit doit être complet et dans un état permettant sa remise en vente.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d'avis, les frais de renvoi restent à votre charge.
Si le produit présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou arrive endommagé, le retour est pris en charge intégralement et un remplacement vous est proposé.
Un article manque ou le colis n'arrive pas ?
Signalez-le au service client avec le numéro de commande et, si possible, une photo du colis reçu. Une réponse vous parvient sous 24 heures ouvrées. Passé 30 jours sans mouvement du suivi, le colis est considéré comme perdu et remplacé ou remboursé.
Quand le remboursement arrive-t-il ?
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Et si la mousse s'affaisse après plusieurs mois ?
L'affaissement relève de la garantie, pas du retour. La mousse est garantie 2 ans : une pièce neuve part sans que vous ayez à renvoyer l'ancienne. Les conditions détaillées figurent sur la page garantie.